德国的“停狗场”

 2017/07/03 16:32  方湘玲 《意林·作文素材》  (102)    

2016年3月,德国宜家集团的高管沃纳·迈克尔被总部任命为柏林地区的负责人。上任后,迈克尔很快发现,近两年柏林的连锁店一直处于亏损状态。为此,迈克尔亲自去视察了几家分部,看着漂亮整齐的商品,享受着宽敞舒适的购物环境,而前来购物的顾客却寥寥无几,迈克尔不禁双眉紧锁:人们为什么不愿意来这里消费呢?他百思不得其解。

一天,迈克尔约了一个同在柏林的老同学海森堡共进晚餐,不料,海森堡临时打来电话说道:“伙计,真不好意思,我去不了啦,因为我的妻子有事外出了,我得留下来照顾家里的狗狗。”迈克尔知道德国有明文规定,狗主人不能单独让狗在家待3小时以上,便说道:“你可以带上它一起来啊!”海森堡沮丧地说:“可是餐馆都拒绝狗狗进入,我舍不得让它独自闷在车里。咱们还是改天再约吧!”

见海森堡如此爱狗狗,迈克尔心里很感动。德国人爱狗也是出了名的,柏林几乎每家都有养狗,人们都像海森堡一样,把狗狗当成子女来爱。想到这里,迈克尔突然明白了:以前,没有明确禁止狗狗进入卖场时,销售业绩一直都很好,而后来,不断有顾客投诉因有些狗狗随地大小便影响了环境卫生,卖场便不再允许狗狗进入了,看来,正是因为这点导致顾客流失的。

迈克尔立即派人前去街头调查民意,结果正如他所料,许多人都认为,如果逛大卖场要以狗狗被单独关在车里为代价,还不如带着狗狗去小便利店购物。怎样才能让顾客们在不担心狗狗的情况下,放心地走进卖场购物呢?迈克尔一时间找不到答案。

一天早上上班时,迈克尔像往常一样将车子停到停车位上,就在停车的那一瞬間,他突发奇想:我何不为狗狗们准备专门的“停狗场”呢?这样,它们就不用被锁在车里了。他立即召集下属们讨论这个想法。然而,下属们却意见不一,有人认为这是个好办法;有人则质疑道,万一顾客逛完出来后,狗狗被人偷牵走或者牵错了怎么办?对此,迈克尔请大家出谋划策,最后,有人提议,可以请专人看管,并制作两块号码相同的号牌,分别由狗狗的主人和看管人保管,核实后,才能牵狗狗。这个提议得到了大家的一致认可。

几天后,柏林所有的宜家卖场的停车场里,除了机车与脚踏车的停车位之外,又特别设置一个安全专区,制作了一些带篷子的“停狗位”,“停狗位”全都用人工草皮铺成,单个大小比机车停车格还稍微大一些,位子上不仅有免费的绑绳和供狗狗喝水的小碗,还可以有偿提供狗粮。如此一来,狗狗们在这里不仅能免受日晒雨淋,安心地等待主人,还可以吃饱喝足。

宜家卖场为狗狗设置“停狗场”的消息不胫而走,人们都对迈克尔竖起了大拇指,称赞他是个很有爱心的人。他们纷纷来到卖场,将狗狗暂时放在这边享受最贴心的服务,看到心爱的狗狗们不用再委屈待在闷热的车上等待,他们终于可以放心购物了。

(若子摘自《华人时刊》2017年第2期)

【素材运用】迈克尔别出心裁,想到为宜家设立“停狗场”,是源于内心真正的服务意识,能够从顾客本身需要出发,“想顾客之所想,急顾客之所急”,这种贴心的服务,进而成为应对顾客流失的有效措施,为宜家赢回了众多的顾客。小小的爱心举措,成全了他人,也成全了自己。

【速用名言】

1.创意是今后决胜企业成败的不二法门。——中国台湾作家 郭泰

2.能克服困难的人,可使困难化为良机。——英国前首相 温斯顿·丘吉尔

【适用话题】创意;人性化;成全;细节

(特约教师 倪丽彬)

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