日本“暖心”快递:保鲜运送妈妈爱心餐

 2016/01/22 9:14  徐静波 《意林·作文素材》  (137)    

【适用话题】温暖 用户至上 尽心服务 职业素质

北京一家杂志的编辑特地用国际特快寄了几本杂志到东京给我。

北京寄出的快递,按理说第二天就可送达东京,结果走了4天。送到我的手里时,这件快递的四角都用硬纸和胶带牢牢包裹,虽然信封的表面已经沧桑,总算完整。

办公室的同事提醒我,信封上还贴了一张纸条,上面用日文写着一行字,译成中文是:“这份邮件送到日本时已经破损,我们进行了修补。向你表示道歉!”落款是“成田国际空港邮局”。

我明白了,那四个角上的硬纸和胶带,是成田机场的邮局帮忙修补的。自然,道歉的不应该是东京成田机场邮局,而应该是北京的快递公司。

日本的邮局和快递公司,不仅可以保证每一份邮件没有破损、没有污染,如新一般地送到收件人手里,同时还可以保证妈妈做的饭菜,在第二天连汤带水地送到远在几百公里之外的孩子手中,而且用的是低温保鲜运送。

有一回,家住茨城县的菅野先生的夫人亲手做好一桌饭菜,委托快递公司送到我们在东京的办公室时,饭团还是香喷喷的,菜肴依然新鲜。

如果从快递的国际邮资来说,中国和日本的收费基本上是一样的。不过日本的快递的封袋是用有双面防水胶,甚至有弹力保护层的高级牛皮纸制作的。这成本要远远超过中国快递的纸板纸套。如果再算上劳动力成本的差异,中国寄送一份快递的利润就远远超过日本。

服务不是技术活,也不是体力活,而是心活,它体现的是一种职业素质和服务水准。

【素材分析】几百公里之外的孩子也能吃到妈妈做的饭菜,破损的邮件如新一般送到收件人手里,这些小小的暖心细节,展现的是日本快递的职业素质和服务水准。相比较而言,中国快递利润并不比日本少,但是我们缺少的,或许就是这点服务意识!

【速用名言】

1.科学的事业就是为人民服务。

——俄国作家 列夫·托尔斯泰

2.什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就不平凡。

——海尔集团首席执行官 张瑞敏

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