17次耐心回答

 2017/07/06 12:43  侯睿哲 《做人与处世》  (120)    

蒋益君是宜兴市湖父镇社区卫生服务中心的一名全科医生。2016年11月的一天,有一位叫路强大的80多岁老人,因患感冒来找蒋益君看病,蒋益君给老人配了一些药后,老人便离开了。没想到,老人在离开后又多次返回,一坐下来就不停地询问:“你是蒋医生吗?”蒋益君微笑着答道:“哎,我是蒋医生。”“你说你是蒋医生?”“哎,对的。”“我再问一遍,你是蒋医生吗?”“哎,是的。”“你真的是蒋医生吗?”“哎,我真的是蒋医生。”路强大老人反复询问的都是同一个问题,而蒋益君也是有问必答,老人每问一次,他就回答一次,一共前后17个来回。足足几分钟的时间里,如此循环往复的询问,在一般医生那里,恐怕早就心理崩溃“疯”了,而蒋益君丝毫没有厌烦,表现出了对病人的高度耐心和友善,始终微笑着和气地给老人一个回答,直到老人满意离去。

老人并不是无理取闹,事后有人找到了路强大,原来老人在三四年前患上了健忘症,而当天在看完病出门后,正好健忘症发作,精神突然有些混乱,所以才返回来反复确认蒋医生的身份。虽然老人记忆力变差,但是因为过去每次来中心看病都是找蒋益君,蒋益君的良好服务态度给他留下了深刻印象,所以老人一直記着蒋医生。

如今,蒋益君被誉为“最有耐心好医生”,谈及此,他说:“身为医生,最可贵的是要有一颗耐心,照顾好、安抚好所有的患者,所以,问我千遍也不厌倦。”其实,不管我们面对什么样的交际对象,都要充满耐心,不急不躁,善始善终。这样的人,谁会不喜欢呢?

(编辑/杨逸)

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